При первом взгляде на сайт betwinner.com сразу, что называется, глаза разбегаются.
Фактически три горизонтальных меню и сразу три поля, где можно пройти регистрацию. Впрочем, предложения по видам спорта и видам ставок стандартны и ничем не отличаются от предложений других букмекеров. Но эти три горизонтальных меню сбивают с толку. Ведь можно же было одно меню сделать вертикальным? И юзабилити в этом случае явно было бы лучше.
Обзор сайта букмекера Betwinner
На сайте информация о самом букмекере представлена очень скупо. Написано лишь, что она имеет 400 000 пользователей. Зарегистрирована на Кипре – известном офшоре.
При регистрации дается приветственный бонус в размере 100 евро. Предлагаются несколько способов регистрации – в 1 клик (при наличии промокода), по телефону, почте и через соцсети и мессенджеры.
Сайт имеет интерфейсы на множестве языков, в том числе и на русском.
Также есть правила на русском языке, они хорошо структурированы и имеют интерактивное меню для удобства пользования. В них все стандартно. Никаких неожиданностей нет, ни отрицательных, ни положительных.
Ввод и вывод средств
В этом плане букмекер betwinner порадовал. Он предлагает для ввода:
- 5 электронных кошельков, но, к сожалению, ни одного, который был бы популярен в России, Украине, Беларуси или Казахстане;
- 2 платежные системы – Neteller и ecoPayz;
- 8 видов терминалов оплаты;
- 31 вид криптовалюты;
- Интернет-банкинг – Приват 24.
Валюта пополнения – российские рубли, доллар, евро и турецкая лира. Ни по одному из способов при пополнении комиссия не взимается.
Для вывода:
- 4 электронных кошелька;
- 3 платежные системы;
- 29 криптовалют.
Откровенно говоря, очень настораживает, что практически нет возможности пополнить счет в своем личном кабинете при помощи банковской карты. Лишь для украинцев доступен Приват 24. А как быть россиянам, белорусам, казахам? Об этом мы еще поговорим ниже.
Техническая поддержка
Как уверяет букмекер техническая поддержка работает в режиме 24/7. Для связи предлагается:
- Онлайн чат (в нижнем правом углу);
- 6 электронных адресов:
- общие вопросы;
- служба безопасности;
- связи с общественностью и реклама;
- финансовый отдел;
- жалобы и предложения;
- вопросы по платежам.
- Телефон с украинским кодом – +380 800504151.
Вообще создается ощущение, что сайт заточен именно на украинскую аудиторию. Мы решили провести нехитрое расследование. Включили VPN и выставили соединение через США. Перезагрузка и появилось сообщение:
Перевод: «Этот веб-сайт запрещен в США».
Попробуем азиатский регион.
Сайт открылся. В таблице регистрации появился Сингапур. Но в URL мы видим префикс ua – все та же Украина!
И последний эксперимент. Меняем префикс ua на ru. И в итоге получаем:
Оказывается домен betwinner-ru.com свободен. Словом, все это очень и очень подозрительно. Что ж, проверим наши подозрения, почитав отзывы об этом букмекере.
Отзывы
Мы проверили отзывы на трех наиболее популярных сайтах, собирающих отзывы о букмекерах.
Отзовик (https://otzovik.com)
РБ (Рейтинг букмекеров) https://bookmaker-ratings.ru)
Онлайн Букмекер (https://online-bookmakers.com)
Как видите, два сайта дают отзыв в районе 3 – 3,5. А один – более высокий результат – 4,8.Почтт максимум.
Если изучить отзывы по первым двум сайтам, то сразу видна основная претензия – букмекер не выводит деньги.
Приведем типичную жалобу.
Я играл у многих БК. До betwiner у меня был Fanbet, а перед ним 1xbet. И могу ответственно сказать, что у betwiner проблемы один в один с 1xbet – проблема с выводом средств. Когда необходимо вывести деньги администрация запросит ваши документы. Вы их высылаете, а через время новый запрос, теперь на вашу сим карту, с которой было пополнение. Потом потребуют фото с паспортом, потом скан договора с МТС и т.д. И будут от вас требовать что-то но все новое, пока у вас не пропадет желание забирать свои деньги или просто перестанут вам отвечать. А до этого момента все шло отлично – разнообразие игр, разнообразие ставок, высокие коэффициент. Если бы не проблема с выводом денег этой БК цены бы не было. Но вывод перечеркивает все. Смысл играть, если не можешь получить выигранное. Если вам дороги нервы и ваши деньги не третье свое время на данный проект.
А вот еще одна, с другого сайта.
Так что делать, если вам не возвращают выигрыш? Самый первый совет – не играть у этого букмекера. А если деньги уже ушли? Тогда чарджбэк от брокера.
Лучшее решение проблемы – чарджбэк от букмекера
Чарджбэк – это принудительный возврат банком денег отправителю, если получатель нарушил условия купли/продажи. В данном случае, это принудительный возврат денег от букмекера его клиенту, если первый нарушил свои обязательства – не возвращает выигранные деньги.
Чарджбэк происходит следующим образом. Вы вначале собираете доказательства неправоты букмекера. Такими доказательствами могут быть:
- копии писем переписки;
- скриншоты переписки в мессенджерах;
- аудиофайлы записи разговоров по телефону;
- копии правил от betwiner, которые свидетельствуют, что вас обманули.
После этого идете в банк, с карты которого вы перевели деньги букмекеру. А если с карты, а электронного кошелька? Ведь у betwiner есть только один способ оплатить с карты – при помощи Приват 24. Но он доступен только украинским клиентам. Тогда чарджбэк провести невозможно. Поэтому россиянам мы точно не рекомендуем играть у этого брокера.
Если же перевод был с карты, то в банке вы пишите заявление на украинском и английском языке, в котором указываете:
- номер и дату транзакции, а также сумму перевода;
- код оспаривания.
Если номер транзакции банк вам даст без проблем, то с кодом оспаривания могут быть сложности. Банк неохотно идет на чарджбэк. Для него это лишь дополнительные расходы. Поэтому он будет всячески препятствовать вам. Банковский служащий может дать вам регламент с этими кодами, разбирайтесь сами. А регламент – на английском языке.
Помимо заявления, необходимо написать пояснительную записку, в которой подробно изложить свою проблему и привести список прилагаемых к записке доказательств.
Кроме заявления и пояснительной записки в пакет документов входят:
- копия паспорта;
- договор на обслуживание;
- выписку по банковской карте.
Ваше заявление банк обязан зарегистрировать, а делу присвоить номер. Но это не означает, что чарджбэк от букмекера начался. Банк внимательно изучить ваши документы и если найдет ошибку, отправит на доработку. Или вовсе откажет, ссылаясь на какие-то пункты своего регламента.
Поэтому мы советуем, в случае необходимости чарджбэка от букмекера, обратитесь к посреднику – компании, которая специализируется на оказание помощи в подобных делах. В этом случае профессионалы:
- посоветуют, как правильно собрать доказательства против букмекера;
- безукоризненно составят необходимый пакет документов;
- заставят банк начать чарджбэк (если нет объективных причин против него – прострочен срок подачи заявления (свыше 540 дней), деньги перечислялись не с банковских карт VISA или MasterCard, деньги перечислены физическому лицу);
- в случае возражения со стороны банка-эквайера (банк, на карту которого были зачислены ваши деньги), аргументированно опровергнут эти возражения;
- напишут повторное заявление для рассмотрения международной платежной системой, которой принадлежит банковская карта, на которую были зачислены деньги.
Если за дело берутся действительно профессионалы, и нет объективных причин для отказа (о которых мы говорили выше), то с 95% вероятностью, вы получите назад свои выигранные деньги! И последнее. Действительно профессиональный посредник берет деньги только после того, как его клиенту вернули деньги по чарджбэку от букмекера. Ищите только таких!
